一、为什么需要进行一卡通升级？

  答：为落实北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，积极响应北京市公共交通票务系统全面升级的工作要求（预计5月底实现乘客刷卡或扫码乘车与健康码信息自动同步校验），为乘客提供更加安全、便捷、健康的公共交通出行体验，北京一卡通公司第一时间迅速组织相关力量进行系统升级，5月17日凌晨零点具备服务用户条件。一卡通公司借鉴了多地“多码合一、一码通乘”的做法，充分考虑本地用户的实际情况，实现实体卡和乘车码都能够与健康码信息自动关联，最大限度方便乘客需要。用户补充完善相关信息完成升级后，乘客不再需要在不同码之间进行切换，减少排队等待时间，提高了出行效率。6月起新开卡或充值首先要完成升级。北京市政交通一卡通有限公司承诺，将依法保护一卡通用户的个人信息安全。

  二、如何进行一卡通升级？

  答：使用一卡通实体卡、一卡通（手机NFC）的乘客：可通过“北京一卡通”APP办理，或使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理。

  使用一卡通乘车码的乘客：可通过“北京一卡通”APP进入“公交码”或“地铁码”，根据提示进行升级服务。

  三、本人有多张一卡通卡，怎么办？

  答：每人可持有一张实体卡和一张一卡通（手机NFC），按程序进行升级。如您有多张一卡通实体卡，已绑定的实体卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张实体卡；如您有多张一卡通（手机NFC），已绑定的卡不再使用后，可通过APP解绑再绑定另一张卡。如您需要将多卡中的余额转到一张卡中，可到网点办理，我们持续提供退卡服务。

  四、是否可帮助他人进行一卡通实体卡升级？

  答：如您需要帮助他人进行一卡通实体卡升级，可通过“北京一卡通”APP办理，或使用微信“扫一扫”扫描在地铁、公交充值网点、一卡通营业厅等处张贴的“一卡通升级”或“北京地铁票务升级服务”二维码办理，对他人的一卡通实体卡进行升级。每人可代办不超过5张。

  五、6月起新开卡或充值要注意什么？

  答：从6月起新开卡或充值，首先要完成升级，未升级的卡不能再充值了。

  六、一卡通实体卡，遗失了怎么办？

  答：如您的一卡通实体卡升级后遗失，需及时通过一卡通APP解绑，避免他人冒用。

  七、升级过程中无法收到短信验证码怎么办？

  答：如无法收到短信验证码，请查验当前网络情况，耐心等待一段时间，重新操作。

  八、退卡如何办理？

  答：按现行规定和程序，如需办理一卡通卡退卡业务，用户可通过现有147个服务网点办理业务。

  用户可通过以下方式查询网点：

  1.“北京市政交通一卡通”微信公众号，进入“我的卡通→网点查询”，查询网点；

  2.“北京一卡通公司”官网，首页进入“用户服务→服务网点”，查询网点。

  九、一卡通升级时，对手机操作系统有要求吗？

  答：乘客可使用鸿蒙系统、安卓系统、iOS系统的手机办理。

  十、升级对一卡通APP有版本要求吗？

  答：升级之前，需确认已将“北京一卡通”App升级到最新版本。”鸿蒙系统手机用户将“北京一卡通”APP升级至5.4.1.0及以上；安卓系统手机用户将“北京一卡通”APP升级至5.4.1.0及以上；iOS系统手机用户将“北京一卡通”APP版本升级至5.3.2.1及以上，即可办理。

（编辑：月儿 ）