安徽发布2021年消费投诉分析报告：培训机构跑路 家装问题突出

购买的商品房实际情况与开发商广告宣传不相符，校外教育培训机构卷款跑路，汽车出现故障维权难……近日，安徽省消费者权益保护委员会发布了2021年投诉分析报告，并公布了六大热点问题。数据显示，2021年安徽省各级消保委共受理消费者投诉21080件，已解决20480件，解决率97.15%，为消费者挽回经济损失4177.11万元，共接待消费者来访、咨询88039人次。

根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名，分别为：质量7899件，占37.47%；售后服务3727件，占17.68%；合同3584件，占17.00%；价格1963件，占9.31%；虚假宣传1773件，占8.41%。

根据投诉商品分析，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名，分别为：食品类3092件，占14.67%；家用电子电器类2422件，占11.49%；日用商品类1914件，占9.08%；服装鞋帽类1811件，占8.59%；房屋及建材类1030件，占4.89%。

根据投诉服务分析，生活社会服务类、销售服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。分别为：生活社会服务类2958件，占14.03%；销售服务1393件，占6.61%；文化娱乐体育服务1117件，占5.30%；教育培训服务769件，占3.65%；房屋装修及物业服务639件，占3.03%。

热点一 商品房投诉与日俱增

商品房消费领域的咨询、投诉与日俱增。其中，房屋质量堪忧，开发商广告宣传与实际情况不相符，消费者订房预付款项退还难，房屋购买后售后、物业问题多。

热点二 汽车投诉维权艰难

汽车出现故障后，因其具有很强的专业性，消费者的维权之路异常艰难。新修订的《家用汽车三包责任规定》已实施，但消费者实际使用过程中遇到不少问题，比如不符合退换货标准，故障多次维修却得不到彻底修复，频繁往返4S店，耗时费力。

热点三 教育培训投诉增幅明显

随着国家“双减”政策出台，对部分校外教育培训机构投诉增多，侵害消费者权益行为主要有以下3个方面：一是由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课，很多家长考虑到平日上课时间，只能选择退费，但商家可能由于资金周转问题，一直拖延退费。二是受离职潮影响，原有师资力量无法保证，擅自更换教学内容，造成消费者不满。三是个别小培训机构无法生存，突然关门卷款跑路。

热点四 食品安全投诉居高不下

餐饮消费一直是消费投诉的热点问题，无论是食品的质量问题、餐饮行业的广告宣传问题、餐饮行业的诚信问题，还是就餐环境的卫生和安全问题等，均能引起消费者不满和投诉，有的甚至直接导致消费者身体不适，严重危害了消费者的身体健康。

热点五 家庭装修投诉问题突出

家装企业发展良莠不齐，行业发展欠规范，无资质企业、“家装游击队”数量众多，家装行业消费维权问题突出，社会关注度高。消费者投诉内容集中于装修合同、预缴定金、装修质量、材料价格尺寸、合同额外增项等问题上，同时侵权行为复杂多样，涉及虚假宣传、合同欺诈、质次价高、拖延工期等问题。

热点六 快递投诉索赔困难

随着快递业务迅猛发展，快递企业在运输物品过程中，可能会造成物品损坏或丢失，消费者收到快递包裹时发现毁损，找快递企业赔偿时困难重重。消费者如果没有进行保价，要求快递企业赔偿，双方总是会就赔偿数额扯皮，快递企业也会以“易损件包丢不包损”来推脱赔偿责任。

（责任编辑：土火）