入住酒店遭遇针孔摄像头

近日，《中国消费者报》记者接到消费者小方(化名)的投诉，她入住的汉庭酒店客房内竟暗藏了一个针孔摄像头。她当即向酒店所在辖区的派出所报案，目前，警方正在对该事件进一步调查。

    图一：摄像头与插座并排在一起，从外观看，非常像一个网线插孔

     图二：网线面板后暗藏的针孔摄像头
      （本文图片由消费者提供）

  今年5月，小方因公务出差，入住山西省太原市一家汉庭快捷酒店。由于房间网速很慢，她便去查看网线接口，却在接口处看到一个闪烁的红灯，出于好奇，她打开了插线口面板，发现里面竟然暗藏了一个针孔摄像头，该摄像头的位置正对着床和仅有透明玻璃遮挡的浴室和卫生间。“这个摄像头正好可以拍到私密画面，我都不敢细想，现在我看到任何有孔的地方都特别害怕。”小方向记者倾诉她在遭遇针孔摄像头之后的内心感受，“我根本吃不下饭，甚至精神也无法集中。”事后，小方向汉庭酒店提出索赔精神损害费的诉求，并要求酒店承诺未来自己不会遭受此事件带来的骚扰。目前，汉庭酒店已向小方赔付了索赔金额，并与之签署了和解协议。

  那么，针孔摄像头为何会出现在酒店的客房中?记者联系了汉庭酒店所属的华住酒店集团服务中心，对方表示“汉庭酒店对于此事件非常重视，已委托公安机关进行深入调查，等待案件最终结果”，但未对记者的上述提问做出正面回答。

  酒店在该案件中是否应当承担法律责任?北京罗斯律师事务所律师郭清安对记者表示，酒店对该事件负有不可推卸的责任。酒店和消费者之间存在服务合同关系，依据《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，酒店负有违约责任。同时客房内安装针孔摄像头的行为，已经严重侵犯到了小方的隐私权，酒店方应向小方做出精神损害赔偿，并配合警方调查嫌疑人。

  北京汇佳律师事务所律师邱宝昌则表示，根据《消法》第十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利”。酒店作为服务的提供者，没有尽到对服务对象的安全保障义务，负有不可推卸的责任。该事件发生在酒店客房内，则应由酒店承担小方的精神损害赔偿费用。此外，在每位客人退房后、入住前，酒店均没有尽到核查义务，因为这一管理上的漏洞才造成了小方的遭遇。目前，酒店方应配合警方调查，查出安装针孔摄像头的嫌疑人，销毁已录制的视频。

  据小方叙述，警方调查发现，她入住房间的针孔摄像头是在今年三月开始工作的，一直到小方入住前几天停止工作。也就是说，小方并没有被拍到任何画面，“我属于不幸中的万幸，那些在我之前入住被拍到的客人又该怎么办?”

      记者搜索网络发现，近年来各地频发酒店被安装针孔摄像头的案例，有的网友甚至发布了如何在酒店自查针孔摄像头的教程帖。业内专家表示，虽然酒店在一定程度上也是受害方，但是作为服务提供者，酒店应该为消费者提供一个舒适安全的居住环境，还需通过加强管理来避免此类问题的发生。消费者在酒店住宿时应提高警惕，如遇到此类情况需立刻报警并保留证据，必要时可通过法律诉讼来维护自己的合法权益。

                 （编辑：红研）